Удаление статей и видео
из Дзена

У публикации в Дзене несколько поверхностей

Материал живёт сразу в нескольких местах: само содержимое — статья, короткий пост или видео; карточка в ленте рекомендаций, состоящая из заголовка и обложки; комментарии; канал автора; и веб-страница, которую индексируют поисковики. Каждая поверхность разбирается отдельно, и результат по одной не означает результата по другой.

Отсюда практическое следствие. Иногда компании вредит не текст, а карточка: провокационный заголовок и обложка с вашим логотипом крутятся в лентах, хотя внутри материал мягче. Тогда предмет обращения — именно заголовок и обложка, а не публикация целиком, и шанс на результат выше.

Ограничение рекомендаций — не то же самое, что удаление

Это различие стоит понимать до начала работы. При ограничении карточка перестаёт показываться в лентах: охват падает, приток новых читателей прекращается. Но страница остаётся доступной по прямой ссылке и остаётся в поисковой выдаче. Удаление закрывает саму страницу. Для репутации это разные результаты: если вас беспокоит поиск по названию компании, ограничение рекомендаций проблему не решает.

Мы называем клиенту, какого из двух исходов реалистично добиваться в его случае, — и не выдаём падение охвата за удаление публикации.

Автор управляет своим материалом сам

Через редакторский кабинет автор может удалить публикацию, заменить обложку, переписать заголовок и описание. Чужой материал снимает только модерация и только при наличии основания. Из этого вытекает недооценённый маршрут: переговоры с автором иногда дают результат быстрее и дешевле, чем жалобы, — особенно когда речь о точечной правке, а не об удалении. Мы оцениваем этот путь честно, включая риск: неудачное обращение может спровоцировать вторую публикацию уже о самом обращении.

Жалоба работает точечно

Модерация оценивает то, на что указано. Если в обращении сказано «весь материал недостоверен», разбирать будут общее впечатление и, скорее всего, ничего не найдут. Если указано конкретно — вот утверждение, вот документ, который его опровергает; вот кадр на такой-то секунде ролика, где видно адрес; вот обложка, где использован ваш логотип, — предмет становится проверяемым.

• для видео — таймкоды проблемных фрагментов, а не «посмотрите ролик»;
• для карточки — отдельно заголовок и отдельно обложка;
• для комментариев — прямая ссылка на каждую реплику;
• для описания — цитата фрагмента и основание.

Комментарии живут отдельно, пока жив материал

Пока публикация доступна, каждый комментарий — самостоятельный объект со своим основанием. Если материал удалят, обсуждение станет недоступно вместе с ним, но рассчитывать на это как на способ снять одну реплику нельзя: добиваться удаления статьи ради комментария — заведомо проигрышный маршрут.

Что остаётся в поиске после удаления

Поисковик обновляет сведения о странице по собственному графику, поэтому заголовок и фрагмент могут держаться в выдаче ещё какое-то время после того, как материал снят. Ускоряется это запросом на удаление устаревшей страницы. Мы делаем это сразу и показываем в отчёте отдельно: что произошло с публикацией на площадке и что происходит с выдачей.

Сроки и критерий результата

Разбор поверхностей и подготовка обращений — день-два. Дальше срок задаёт площадка и характер основания. По нашей практике удаление публикации или страницы занимает от пяти дней до двух недель, деиндексация ссылки из Яндекса — от одного до трёх дней, правовой маршрут при порочащих утверждениях считается месяцами. До старта мы согласуем, что именно будет считаться результатом: снятие материала, снятие обложки или заголовка, удаление конкретных комментариев, ограничение показов или очистка выдачи. Это разные обязательства, и в договоре они называются раздельно.

Видео и ролики: что разбирается отдельно

С видео работать сложнее, чем с текстом: нарушение может сидеть в одном кадре — попал в кадр адрес, номер машины, лицо человека, документ на столе. Модерация оценивает то, на что указано, поэтому обращение строится по таймкодам: секунда, что именно видно, чьи это данные. Решение при этом может касаться одного элемента — например, обложки или описания, — а не ролика целиком.

Отдельно проверяем, не разошёлся ли ролик по другим площадкам. Видео копируется охотнее текста, и снятие оригинала при живых перезаливках даёт мало: в выдаче остаётся то же самое на других доменах.

Канал автора как отдельный объект

Если канал создан ради серии публикаций против вас, это уже не спор об одном материале. Мы собираем картину целиком: дата создания, число публикаций, все ли они об одной компании, совпадают ли формулировки с текстами на других площадках, есть ли признаки связи с конкурентом. Такая подборка меняет вес обращения — но подаётся она всё равно вместе с точечными жалобами по каждому материалу, а не вместо них.

Что мы отдаём в отчёте

По каждой поверхности отдельная строка: содержимое, карточка, комментарии, канал, страница в поиске. Видно, что снято, что изменено, где получен отказ и с какой формулировкой, а где мы сознательно не подавали обращение — потому что материал в этой части правил не нарушает. Такой отчёт менее приятен, чем строчка «всё удалено», зато по нему можно принимать следующее решение.