Как удалить отзывы на номер телефона?

Последнее обновление: март 2026 года

Человек вбивает свой рабочий номер в поисковик — и видит пометку «спам» или «мошенники». Или клиент присылает скриншот из приложения-определителя: там его номер помечен как «навязчивая реклама». Иногда об этом узнают случайно, когда входящие звонки перестают брать трубку.

Меня зовут Антон Таранов, я ведущий специалист агентства Pantera Digital. Только за первые месяцы 2026 года мы помогли 18 клиентам решить проблему с удалением отзывов для бизнеса и защитой корпоративной репутации.

Антон Таранов

Ведущий специалист Pantera Digital

Законно ли удалять отзывы о номере телефона?

Удаление отзывов — это не цензура. Это защита законных прав. Другой вопрос, что право на удаление возникает только при конкретных основаниях, а не просто потому, что отзыв неприятен.

Какие отзывы считаются незаконными?

Незаконными считаются отзывы, которые:

• Содержат заведомо ложные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию — это зона ст. 128.1 УК РФ о клевете
• Раскрывают персональные данные без согласия владельца номера — нарушение ФЗ № 152-ФЗ о персональных данных
• Содержат оскорбления — унижающие честь и достоинство высказывания попадают под ст. 5.61 КоАП РФ
• Нарушают неприкосновенность частной жизни — публикация личных данных без согласия квалифицируется по ст. 137 УК РФ
• Являются инструментом недобросовестной конкуренции — когда конкуренты целенаправленно помечают номер как спам

Если отзыв описывает реальный опыт — даже крайне негативный — оснований для принудительного удаления нет. Работать нужно с репутацией, а не с фактом.

Какие санкции грозят за незаконное удаление?

Здесь важно разделить два сценария.

Первый: вы пытаетесь удалить законный отзыв через давление на автора или площадку. Это может квалифицироваться как воспрепятствование законной деятельности или угрозы — с соответствующими последствиями.

Второй: площадка или оператор незаконно хранит ваши персональные данные. В этом случае санкции грозят уже им. По ст. 13.11 КоАП РФ штраф для юридических лиц составляет существенную сумму при первичном нарушении и может быть увеличен при повторном.

Какие сценарии распространения отзывов наиболее распространены?

В моей практике встречаются три устойчивых сценария:

Что нужно сделать в первые 24 часа после обнаружения отзывов?

Первые сутки — самые важные. Не для того, чтобы всё исправить, а чтобы зафиксировать доказательную базу и остановить распространение.

Как зафиксировать отзывы?

1. Сделайте скриншоты каждой страницы с отзывом. Фиксируйте URL, дату и время в адресной строке браузера.
2. Сохраните страницы через сервис web.archive.org — это создаёт независимую временну́ю метку, которую сложно оспорить.
3. Если отзывы содержат признаки клеветы — заверьте скриншоты у нотариуса. Это займёт день, но сделает доказательства юридически весомыми.
4. Составьте таблицу: площадка, URL, дата публикации, суть отзыва, наличие персональных данных.

Как связаться с администрацией сайта?

Большинство агрегаторов номеров имеют форму обратной связи или email для жалоб. Алгоритм обращения:

• Найдите раздел «Контакты» или «Пожаловаться на отзыв» на сайте.
• Укажите конкретный URL отзыва, правовое основание для удаления (клевета, персональные данные) и ваши контактные данные.
• Установите разумный срок ответа — 3 рабочих дня. По сложившейся практике, администратор сайта обязан рассмотреть обращение о незаконном контенте в течение этого срока.
• Сохраните переписку — она понадобится при эскалации.

Как минимизировать ущерб?

Пока идёт процедура удаления, параллельно работайте над нейтрализацией:

• Попросите лояльных клиентов оставить нейтральные или позитивные отзывы на тех же площадках — это снижает видимость негатива.
• Если номер используется для бизнеса, временно подключите дополнительный номер для входящих обращений.
• Уведомите ключевых партнёров о ситуации — чтобы они не интерпретировали метку «спам» как реальный факт.

Как отзывы о номере телефона попадают в Яндекс.АОН и Тинькофф?

Это один из самых частых вопросов в моей практике. Люди не понимают, откуда берётся пометка в определителе, если они «ничего не нарушали».

Что такое АОН и как он работает?

АОН (автоматическое определение номера) — это технология идентификации входящего звонка. В современных приложениях (Яндекс, Тинькофф, GetContact) АОН работает не просто как справочник, а как репутационная система.

Приложение агрегирует данные из нескольких источников: жалобы пользователей, текстовые отзывы с сайтов, данные операторов связи. На основе этих данных алгоритм присваивает номеру метку — «спам», «реклама», «мошенники» или нейтральное название компании.

Как отзывы с сайтов попадают в базы данных?

Процесс называется парсингом — это автоматический сбор данных с веб-страниц. Роботы приложений-определителей регулярно обходят агрегаторы типа «Кто звонил?», «Звонок.ру» и аналогичные сайты. Они считывают отзывы, тональность текста и количество жалоб, после чего обновляют свои базы.

Это означает: отзыв, оставленный на одном сайте, может появиться в нескольких приложениях без дополнительных действий автора. Удалять нужно первоисточник.

Чем отличаются потоки B2B и B2C?

B2C-сценарий: Физическое лицо или небольшой бизнес. Отзывы, как правило, эмоциональные, написаны конкретными людьми. Жалобы единичные, но могут содержать персональные данные или клевету. Основной инструмент защиты — ст. 152 ГК РФ о защите деловой репутации и ФЗ № 152-ФЗ.

B2B-сценарий: Корпоративный номер компании. Жалобы могут быть организованными — со стороны конкурентов или недовольных контрагентов. Масштаб больше, последствия для бизнеса серьёзнее. Здесь дополнительно подключается ФЗ № 135-ФЗ о защите конкуренции.

Где хранятся отзывы о номерах и как их удалить?

Как удалить отзывы из Яндекс.АОН?

Яндекс позволяет верифицировать бизнес через Яндекс.Бизнес. После верификации компания получает контроль над отображением своего номера в сервисах Яндекса. Для физических лиц — обращение через форму поддержки с указанием правового основания.

Если метка «спам» появилась из-за жалоб пользователей, а не из текстовых отзывов, — удаление сложнее. Алгоритм учитывает статистику жалоб, и одно обращение её не обнулит.

Как удалить отзывы из Тинькофф?

Тинькофф использует собственную базу, которая формируется на основе жалоб клиентов банка. Обращение в поддержку должно содержать: номер телефона, доказательство права владения, описание ситуации и правовое основание.

В моей практике этот процесс занимает от двух до четырёх недель. Без подтверждения владения номером заявку не рассмотрят.

Как удалить отзывы из агрегатора «Кто звонил?»

На «Кто звонил?» и аналогичных сайтах есть кнопка «Пожаловаться» под каждым отзывом. Используйте её с указанием конкретного нарушения. Параллельно — письмо администрации сайта.

Отдельный случай — удаление номера с конкретного агрегатора, например, если вас интересует, как удалить номер с cejnomer.ru. Там своя процедура.

Как удалить отзывы из других справочников?

Алгоритм универсальный: найти контакты администрации через раздел «О сайте» или WHOIS-сервисы, направить мотивированное обращение с правовым основанием, зафиксировать переписку. При отказе — жалоба в Роскомнадзор или иск в суд.

Как правильно удалить отзывы о номере телефона?

Порядок действий зависит от типа отзыва и площадки. Но структура всегда одна.

Шаг 1: Как собрать информацию об отзывах?

Составьте реестр всех найденных отзывов. Для каждого зафиксируйте:

• URL страницы
• Дата публикации
• Суть отзыва и наличие персональных данных
• Правовое основание для удаления (клевета, ПДн, оскорбление)
• Контакты администрации площадки

Это не бюрократия ради бюрократии. Без этого реестра вы будете действовать хаотично и потеряете время.

Шаг 2: Как составить заявление оператору связи?

Оператор связи — не площадка с отзывами. Его роль в этой цепочке другая: он может подтвердить, что номер принадлежит вам, и предоставить данные о трафике, если это нужно для суда.

По п. 3 ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ, если оператор незаконно обрабатывает ваши персональные данные, он обязан прекратить обработку и удалить данные в течение 7 рабочих дней с момента получения требования.

Заявление оператору должно содержать: ваши данные, номер телефона, описание нарушения, ссылку на норму закона и требование о прекращении обработки данных.

Шаг 3: Как подать жалобу хостеру?

Если администрация сайта не реагирует, следующий уровень — хостинг-провайдер. Найти его можно через WHOIS-сервисы (например, reg.ru/whois). Жалоба хостеру — это стандартная процедура abuse-обращения.

В обращении укажите: URL нарушающей страницы, конкретную норму закона, которую нарушает контент, и требование о принятии мер. Хостер не обязан удалять контент сам, но может приостановить работу сайта до выяснения обстоятельств.

Шаг 4: Как обратиться в суд?

Судебный путь — крайняя мера, но иногда единственная эффективная. Основания: клевета по ст. 128.1 УК РФ или гражданский иск о защите репутации по ст. 152 ГК РФ.

Для суда потребуются: нотариально заверенные скриншоты, доказательства владения номером, доказательства ущерба (если есть), досудебная переписка с площадкой.

Какие документы нужны для удаления отзывов о номере телефона?

Какое заявление нужно написать оператору связи?

Заявление пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные элементы:

Заявление о прекращении незаконной обработки персональных данных

Я, [ФИО], являюсь владельцем номера телефона [номер]. Мне стало известно, что мои персональные данные (номер телефона) обрабатываются без моего согласия на следующих ресурсах: [перечень URL].

На основании п. 3 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» требую прекратить обработку моих персональных данных и обеспечить их удаление в течение 7 рабочих дней.

Дата. Подпись.

Какие доказательства потребуются для суда?

• Нотариально заверенные скриншоты страниц с отзывами
• Документы, подтверждающие владение номером (договор с оператором)
• Доказательства ущерба: потеря клиентов, снижение выручки, деловая переписка
• Досудебная переписка с администрацией площадки (подтверждает, что вы пытались решить вопрос мирно)
• Заключение специалиста о том, что сведения являются ложными — если речь о клевете

Где взять шаблоны документов?

Универсальных шаблонов, подходящих под любую ситуацию, не существует. Каждое обращение должно быть адаптировано под конкретную площадку и конкретное правовое основание. Использование типовых шаблонов из интернета без адаптации — одна из самых частых ошибок, которые я вижу.

Когда необходимо обратиться к юристу для удаления отзывов?

Когда отзывы содержат клевету?

Клевета — это уголовная статья. Самостоятельно собрать доказательную базу, достаточную для возбуждения дела, крайне сложно. Подробнее о специфике этого сценария — в материале про клевету на номер телефона в интернете.

Когда отзывы наносят ущерб бизнесу?

Если метка «спам» или негативные отзывы привели к измеримым потерям — снижению конверсии входящих, потере контрактов — это основание для гражданского иска о возмещении ущерба. Такой иск без юриста практически нереален.

Когда другие методы не помогли?

Если площадка отказала, хостер не реагирует, Рокомнадзор рассматривает жалобу дольше 30 дней — юрист может ускорить процесс через судебное обеспечение: временный запрет на распространение информации до вынесения решения.

Какие ошибки чаще всего допускают при удалении отзывов о номере?

Почему нельзя игнорировать обращение к оператору?

Оператор связи — это официальный источник подтверждения права на номер. Без его участия вы не сможете доказать площадке или суду, что номер принадлежит именно вам. Пропуск этого шага удлиняет весь процесс.

Чем опасно самостоятельное удаление без доказательств?

Если вы обращаетесь к площадке без правового основания — просто «уберите, мне не нравится» — вы не только получите отказ, но и создадите прецедент, который усложнит последующие обращения.

Почему не стоит платить за удаление сомнительным сервисам?

Рынок «гарантированного удаления отзывов» полон недобросовестных игроков. Они берут деньги, иногда временно скрывают контент техническими методами, а через месяц отзыв возвращается. Никаких правовых гарантий такие сервисы не дают. Деиндексация (исключение страницы из поисковой выдачи) — это не удаление: контент остаётся на сайте и может быть переиндексирован.

Как защитить номер телефона от появления негативных отзывов в будущем?

Как настроить приватность номера?

• Не публикуйте рабочий номер в открытых источниках без необходимости — используйте виртуальные номера для рекламных кампаний.
• Проверьте, не попал ли ваш номер в публичные базы данных через утечки. Это можно сделать через специализированные сервисы проверки.
• Для корпоративных номеров с высоким исходящим трафиком — верифицируйте бизнес в Яндекс.Бизнес и аналогичных сервисах заранее, до появления проблем.

Как мониторить отзывы о номере?

Настройте регулярный мониторинг: раз в две недели вбивайте свой номер в поисковик и проверяйте основные агрегаторы. Для корпоративных номеров — используйте системы мониторинга упоминаний (Brand Analytics, YouScan). Реагировать на единичный отзыв проще, чем на сформировавшуюся репутацию «спамера».

Как реагировать на первые негативные отзывы?

Первый отзыв — это сигнал, не катастрофа. Реагируйте быстро: если отзыв содержит реальную претензию — решите проблему и попросите автора обновить отзыв. Если содержит ложь — фиксируйте и начинайте процедуру удаления немедленно. Промедление с первым отзывом — главная причина, по которой ситуация выходит из-под контроля.