Последнее обновление: март 2026 года

Всем привет, меня зовут Антон Тараненко, я ведущий специалист агентства Pantera Digital. Только за первые месяцы 2026 года мы помогли 25 клиентам успешно решить проблему с несправедливыми оценками — от обжалования через поддержку до судебного удаления клеветы. Если вам нужна профессиональная помощь, мы занимаемся удалением отзывов для частных лиц и защитой репутации в комплексе. Сегодня разберём, как действовать самостоятельно — пошагово и без паники.

Три ситуации, с которыми ко мне приходят чаще всего

Прежде чем переходить к инструкциям — определите свой сценарий. От этого зависит выбор инструментов.

Экстренная памятка: что делать в первые 24 часа

Время критично. Авито позволяет обжаловать отзывы, оставленные не более 45 дней назад. Пропустите окно — потеряете право на платформенный механизм.

Три действия в первые сутки:

1. Сделайте скриншоты — сам отзыв, дату публикации, профиль автора. Скриншоты нужны немедленно: отзыв могут отредактировать или удалить сам автор, и тогда вы лишитесь доказательной базы.
2. Проверьте историю переписки — есть ли вообще диалог с этим пользователем в Авито? Если нет — это ваш главный аргумент. Сохраните отсутствие переписки тоже скриншотом.
3. Подайте жалобу через интерфейс — не ждите «пока само рассосётся». Чем быстрее вы зафиксируете позицию, тем лучше.

Почему это вообще происходит и что говорит закон

Механика проблемы на платформе

Авито не верифицирует факт сделки автоматически перед публикацией отзыва. Система доверяет пользователям — и этим пользуются. Конкурент, обиженный знакомый, просто неадекватный человек — любой может поставить оценку без реального взаимодействия.

Платформа удаляет отзывы, если они нарушают правила: содержат ненормативную лексику, ложные утверждения, персональные данные (адреса, телефоны) или призывы к насилию. Ключевое слово — «если докажете».

Законодательная база

Здесь важно понимать разницу между административным и уголовным инструментом.

Статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление (административная ответственность). Применяется, когда отзыв унижает честь и достоинство в неприличной форме — мат, грубые сравнения. Авито обязан удалить такой контент.

Статья 128.1 УК РФ — клевета (уголовная ответственность). Это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство. Ключевое слово — «заведомо»: автор знал, что пишет неправду. Штраф до 500 000 рублей или обязательные работы.

Статья 137 УК РФ — нарушение неприкосновенности частной жизни. Если в отзыве опубликованы ваши персональные данные — адрес, телефон, паспортные данные — это отдельный состав преступления, независимо от содержания самого отзыва.

152-ФЗ «О защите персональных данных». Авито обязан удалить персональные данные по вашему требованию. Если отказывает — жалоба в Роскомнадзор.

Маршрут решения: 4 шага от жалобы до суда

Шаг 1. Собрать доказательную базу

Минимальный пакет:

• Скриншот отзыва с датой и именем автора
• Скриншот отсутствия переписки с этим пользователем (или переписки, опровергающей его слова)
• Если была сделка — скриншоты объявления, переписки, данных о доставке

Важно: скриншоты из браузера суд и нотариус принимают, но с оговорками. Если дело дойдёт до юридических инстанций — понадобится нотариальное заверение (об этом в шаге 3).

Шаг 2. Обращение в поддержку Авито

Алгоритм через интерфейс платформы:

1. Найдите отзыв в своём профиле
2. Нажмите три точки рядом с отзывом
3. Выберите «Обжаловать отзыв»
4. Заполните форму: опишите нарушение, приложите доказательства

Альтернативный путь: раздел «Помощь» → «Безопасность и нарушения» → «Отзывы и рейтинги».

Модерация занимает до двух рабочих дней. По нашему опыту, обоснованные жалобы с доказательствами рассматриваются быстрее — модераторы при необходимости связываются с обеими сторонами.

Шаг 3. Нотариальное заверение скриншотов

Если поддержка не реагирует или отказала без внятного объяснения — следующий шаг: нотариус.

Нотариальное заверение скриншотов (осмотр сайта нотариусом) — это процессуально значимый документ. Он фиксирует содержимое страницы на конкретную дату и время. Без него в суде ваши скриншоты — просто картинки.

Обычно эта процедура занимает 1–3 дня и стоит в районе 5 000–15 000 рублей в зависимости от региона и объёма материала.

Шаг 4. Заявление в полицию или иск в суд

Если отзыв содержит клевету (ст. 128.1 УК РФ) — подаёте заявление в полицию. Приложите нотариально заверенные скриншоты и объяснение, почему сведения являются заведомо ложными.

Если хотите взыскать компенсацию морального вреда — гражданский иск в суд. По нашей практике, суды в России удовлетворяют подобные иски, когда истец может чётко доказать: факт публикации, ложность сведений, связь с конкретным лицом.

Мини-кейс из практики

В начале 2026 года к нам обратился частный продавец электроники с Авито. На его профиле появился отзыв с оценкой «1» и текстом «обманул, товар не соответствует описанию». Проблема: никакой переписки с автором отзыва в системе не было — сделки не существовало.

Что сделали: собрали скриншоты отсутствия диалога, подали жалобу через интерфейс с подробным описанием и приложением доказательств. Параллельно подготовили нотариально заверенный осмотр страницы на случай отказа.

Результат: отзыв удалён на 3-й день после подачи жалобы. Рейтинг продавца восстановился с 4,1 до 4,8. Дополнительных юридических действий не потребовалось.

Что будет, если ничего не делать

Это не риторический вопрос. Я регулярно вижу профили, где ложный отзыв висит месяцами — и продавец просто «решил не связываться».

Последствия конкретны:

• Снижение рейтинга напрямую влияет на позицию объявлений в выдаче Авито
• Потенциальные покупатели видят «1 звезду» и уходят к конкурентам
• Через 45 дней вы теряете право на платформенный механизм обжалования
• Остаётся только нотариус + суд — дороже и дольше

Один ложный отзыв без реакции — это сигнал для следующего. Недобросовестные пользователи видят, что инструмент работает.

Шаблоны документов

Образец обращения в поддержку Авито

Образец заявления в полицию о клевете

Когда нужны специалисты

Есть три ситуации, когда самостоятельные действия нецелесообразны:

1. Отзыв нанёс измеримый ущерб репутации — резкое падение рейтинга, потеря сделок, публичное распространение ложной информации за пределы Авито. Здесь нужна комплексная стратегия: удаление + вытеснение негатива + мониторинг.

2. Поддержка Авито не реагирует или отказала — без понимания юридических оснований и правильно составленных документов повторные обращения бесполезны. Мы знаем, как эскалировать ситуацию.

3. Требуется юридическое сопровождение — нотариальное заверение, составление заявления в полицию, подготовка иска. Ошибки на этом этапе стоят дороже, чем помощь специалиста.

Если ваша ситуация попадает в один из этих пунктов — посмотрите, как мы работаем с такими случаями в разделе о том, как удалить отзывы на Авито в сложных случаях.

Профилактика и мониторинг

Лучшая защита от ложных отзывов — система, которая делает их видимыми немедленно.

Три практических правила:

• Регулярно проверяйте профиль — хотя бы раз в неделю. Новый отзыв, оставленный сегодня, можно обжаловать с максимальными шансами. Отзыв месячной давности — уже сложнее.
• Ведите документацию сделок — сохраняйте переписку, скриншоты объявлений, данные о доставке. Если возникнет спор, у вас будет доказательная база, а не слово против слова.
• Используйте блокировку — Авито позволяет блокировать пользователей. Если кто-то ведёт себя агрессивно в переписке — блокируйте до завершения сделки, не после.