Как удалить тег «мошенники» с номера телефона и убрать ложные отзывы?

Последнее обновление: март 2026 года

Менеджер по продажам набирает потенциального клиента — тишина. Перезванивает с личного — берут трубку сразу. Потом кто-то из партнёров присылает скриншот: номер отдела продаж на «КтоЗвонил» помечен как «мошенники». Под карточкой — десяток отзывов, написанных в один день.

Меня зовут Антон Таранов, я ведущий специалист агентства Pantera Digital. Только за первые месяцы 2026 года мы помогли 47 клиентам решить проблему с удалением отзывов на номер телефона — включая случаи, когда за пометкой стояли прямые конкуренты.

Антон Таранов

Ведущий специалист Pantera Digital

Когда пометка номера как спам является нарушением?

Сервисы типа «КтоЗвонил», «НеберитеТрубку» и Zvonki.net — это UGC-платформы (User Generated Content, то есть контент, созданный пользователями). Они агрегируют пользовательские пометки и отзывы без предварительной модерации. Это означает, что любой может пометить корпоративный номер как «спам» или «мошенники» — и пометка сразу становится видна всем.

Пометка превращается в правонарушение при одновременном выполнении трёх условий:

• Сведения являются ложными — компания не занималась мошенничеством, не звонила без согласия, не нарушала закон.
• Сведения порочат деловую репутацию — влекут отказ клиентов от сотрудничества, срыв переговоров, потерю контрактов.
• Есть признаки умысла или организованности — отзывы оставлены в короткий промежуток времени, с новых аккаунтов, с однотипными формулировками.

В моей практике такие атаки называют review bombing — скоординированная волна негативных отметок с целью вывести номер в «красную зону» спам-фильтров. Это не просто хулиганство — это инструмент недобросовестной конкуренции.

Какие законы РФ защищают от недобросовестной конкуренции и клеветы?

Разберу по каждой норме — без лишних слов.

Ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации. Юридическое лицо вправе требовать опровержения порочащих сведений, если распространитель не докажет их соответствие действительности. Бремя доказывания лежит на том, кто разместил отзыв — не на вас. Помимо опровержения, закон позволяет взыскать убытки, включая упущенную выгоду.

Ст. 10 ГК РФ — недобросовестная конкуренция. Запрещает действия, вводящие в заблуждение относительно деловой репутации конкурента. Если удастся установить, что за отзывами стоит конкретная компания, это основание для иска о возмещении ущерба.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Номер телефона — персональный данные. Его обработка (хранение, публикация, распространение) без согласия владельца незаконна. Согласно п. 3 ст. 21 152-ФЗ, оператор обязан прекратить обработку и удалить данные в течение 7 рабочих дней с момента получения соответствующего требования. За нарушение — штраф для юридических лиц от 60 000 до 100 000 руб. при первичном нарушении и до 18 млн руб. при повторном (ст. 13.11 КоАП РФ).

Ст. 137 УК РФ — нарушение неприкосновенности частной жизни. Применяется, если речь идёт о физическом лице и незаконном распространении сведений о частной жизни. Для B2B-случаев актуальна реже, но при атаке на номер владельца бизнеса — рабочий инструмент.

Дополнительно: ст. 10.3 Федерального закона № 149-ФЗ закрепляет право требовать удаления устаревшей или недостоверной информации из поисковых систем — это инструмент деиндексации (то есть исключения страницы из результатов поиска).

Что нужно сделать в первые 24 часа после обнаружения пометки?

Первые сутки — самые важные. Не для того, чтобы «всё исправить», а чтобы зафиксировать доказательную базу до того, как площадка удалит или изменит контент.

1. Сделайте нотариально заверенный скриншот или закажите нотариальный осмотр страницы. Обычный скриншот суд может не принять — нотариальный протокол осмотра сайта является допустимым доказательством.
2. Зафиксируйте даты и время публикации отзывов. Если несколько отзывов появились в течение нескольких часов — это аномалия, которую нужно задокументировать.
3. Проверьте аккаунты, оставившие отзывы. Дата регистрации, количество других отзывов, стиль написания — всё это признаки фиктивных аккаунтов.
4. Оцените масштаб ущерба. Запросите у отдела продаж данные по конверсии звонков за последние 2–4 недели. Падение дозваниваемости — это уже основание для расчёта упущенной выгоды.
5. Не звоните конкурентам и не публикуйте ответные отзывы. Любые ответные действия без юридического сопровождения могут быть использованы против вас.

Как удалить тег «мошенники» и ложные отзывы с номера телефона?

Алгоритм состоит из нескольких параллельных треков. Их нужно запускать одновременно, а не последовательно.

Деиндексация — это исключение конкретной страницы из результатов поиска. Даже если карточка номера на площадке остаётся, клиент, который гуглит ваш номер, её не найдёт. По нашему опыту, это один из самых быстрых способов снизить репутационный ущерб в первые дни.

Какие документы нужны для удаления ложных отзывов и пометки?

Пакет документов зависит от трека — досудебный или судебный. Но базовый набор одинаков.

Для претензии в площадку:

• Нотариально заверенный протокол осмотра страницы с отзывами
• Выписка из ЕГРЮЛ (подтверждает, что номер принадлежит юридическому лицу)
• Письменная претензия с указанием конкретных отзывов, их URL и правовых оснований для удаления
• Требование об удалении персональных данных по 152-ФЗ

Для жалобы в Роскомнадзор:

• Копия претензии в площадку с доказательством отправки
• Доказательство игнорирования или отказа (скриншот переписки, отсутствие ответа в течение 7 рабочих дней)
• Нотариальный протокол осмотра

Для иска по ст. 152 ГК РФ:

• Всё вышеперечисленное
• Расчёт убытков и упущенной выгоды (данные CRM по конверсии звонков до и после атаки)
• Доказательства связи между пометкой и потерей клиентов (переписка с клиентами, отказавшимися от сделки, показания свидетелей)
• Экспертное заключение о признаках скоординированной атаки (при наличии)

В одном из наших кейсов клиент — дистрибьютор промышленного оборудования — смог подтвердить упущенную выгоду через данные CRM: за три недели после атаки дозваниваемость упала на 34%, а две сделки на стадии финального согласования были заморожены. Это стало основой для расчёта убытков в претензии.

Какие ошибки чаще всего допускают при удалении пометки «мошенники»?

Я регулярно сталкиваюсь с одними и теми же ошибками — они либо затягивают процесс, либо полностью его блокируют.

Ошибка 1: Нет нотариальной фиксации. Обычные скриншоты не являются допустимым доказательством в суде. Если площадка удалит отзывы до того, как вы их зафиксировали нотариально — доказательной базы нет.

Ошибка 2: Смешение оснований в одном документе. Требование по 152-ФЗ (удаление персональных данных) и претензия по ст. 152 ГК РФ (защита деловой репутации) — это разные правовые инструменты с разными адресатами и сроками. Их смешение размывает ответственность.

Ошибка 3: Ответные отзывы или публичные обвинения. Попытка «отбиться» публично — написать ответный отзыв, обвинить конкурента в соцсетях — может квалифицироваться как встречная клевета. Это ослабляет вашу позицию.

Ошибка 4: Игнорирование деиндексации. Многие компании фокусируются только на удалении с площадки и забывают, что страница продолжает индексироваться поисковиками. Деиндексация — быстрый и законный способ убрать контент из видимости.

Ошибка 5: Отсутствие расчёта убытков. Без цифр — нет иска о взыскании. Данные CRM, записи звонков, переписка с клиентами — всё это нужно собирать с первого дня, а не перед подачей иска.

Когда нужно обратиться к юристам для удаления пометки?

Есть ситуации, когда самостоятельные действия не только неэффективны, но и вредны.

Обращайтесь к специалистам немедленно, если:

• Атака масштабная — более 10 отзывов за короткий период, несколько площадок одновременно.
• Есть основания полагать, что за атакой стоит конкретный конкурент — нужна работа по установлению заказчика.
• Площадка проигнорировала претензию или отказала в удалении.
• Ущерб уже исчислим — сорванные контракты, потерянные клиенты, падение выручки.
• Номер попал в автоматические спам-фильтры операторов связи — это отдельный трек работы с операторами.

Юридическое сопровождение здесь — не про суд. Это про правильно составленную претензию, которая заставляет площадку реагировать в течение 7 рабочих дней, а не месяцами. По нашему опыту, грамотно оформленная претензия с ссылками на конкретные нормы закона решает вопрос досудебно в большинстве случаев.

Что будет, если проигнорировать пометку «мошенники» на номере?

Пометка не исчезнет сама по себе. Алгоритмы спам-агрегаторов работают по накопительному принципу: чем дольше пометка существует, тем выше её «вес» в системе. Это означает, что со временем номер начнёт блокироваться автоматически — не только на сторонних площадках, но и в приложениях операторов связи.

Практические последствия для B2B:

• Срыв контрактов. Клиент видит пометку перед финальным звонком — и уходит к конкуренту. Это не гипотетика: в нашей практике такие случаи фиксируются регулярно.
• Упущенная выгода. Падение дозваниваемости на 20–30% — это прямые потери выручки, которые можно посчитать.
• Репутационный хвост. Страница с отзывами индексируется поисковиками. Через несколько месяцев она может выйти в топ по запросу с названием вашей компании.
• Блокировка у операторов. Если номер попадает в базы операторов как спам — исходящие звонки начинают блокироваться на уровне сети. Это уже не репутационная, а операционная проблема.

Подробнее о том, что делать, если ситуация уже дошла до уровня клеветы на номер телефона в интернете, — отдельная тема с другим алгоритмом действий.

Как защитить номер телефона от пометки спам в будущем?

Защита строится на двух уровнях: технический мониторинг и правовая готовность.

Технический уровень:

• Мониторинг карточки номера на основных площадках — КтоЗвонил, НеберитеТрубку, Zvonki.net — минимум раз в две недели. Обнаружить атаку в первые 24 часа значительно проще, чем через месяц.
• Верификация номера у операторов связи и в корпоративных справочниках. Верифицированный номер сложнее пометить как спам — у него есть «история».
• Контроль исходящих звонков. Массовый обзвон без согласия абонентов — законный повод для пометки. Убедитесь, что ваш колл-центр работает в рамках закона.

Правовой уровень:

• Подготовьте шаблоны претензий заранее — в момент атаки времени на их составление нет.
• Зафиксируйте номер как корпоративный актив в документах компании.
• Настройте регулярный мониторинг упоминаний номера в поисковой выдаче.

Комплексная защита корпоративной репутации и удаление отзывов для бизнеса — это не разовая акция, а системная работа. Атаки повторяются, особенно если конкурент понял, что инструмент работает.

Частые вопросы