Кто может удалить информацию из интернета: 5 адресов

Обновлено: октябрь 2026

Короткий ответ: убрать сведения могут пятеро — сам сайт, поисковик, Роскомнадзор, суд и агентство. Только делают они разное. Владелец сайта стирает саму страницу, поисковик прячет ссылку из выдачи по вашей фамилии, Роскомнадзор и суд обязывают нарушителя, а агентство ведёт всю работу за вас. Если сайт промолчал, это не тупик, а повод выбрать другого адресата.

Кто может удалить информацию обо мне из интернета?

У каждого из пяти своя власть и свой предел. Ниже — что каждый уберёт, чего не сделает и сколько это длится.

Сроки по закону относятся к разным действиям: прекращению незаконного использования данных, ответу на обращение или рассмотрению дела. Ответ может быть отказом. Сроки нашей практики — ориентир по обращениям в Pantera Digital, а не обещание.

• Сайт или площадка
• Что сделает: сотрёт саму публикацию — страницу, пост или ветку обсуждения.
• Чего не сделает: не станет искать копии на других сайтах и не обязан убирать то, что закон не нарушает.
• Сроки: по закону — 3 рабочих дня на то, чтобы прекратить незаконное использование личных данных, считая с даты, когда нарушение выявлено; по нашей практике удаление ссылки с сайта занимает 3–7 дней, поста или страницы — 5–14 дней.

• Поисковик (Яндекс, Google)
• Что сделает: уберёт ссылку из результатов поиска по вашему имени и фамилии.
• Чего не сделает: не сотрёт текст на самом сайте — страница продолжит открываться по прямой ссылке.
• Сроки: по закону — 10 рабочих дней на решение, считая от вашего требования или от уточнений, если поисковик их запросил; по нашей практике ссылка уходит из Яндекса за 1–3 дня, по сложному сайту — за 7–14 дней.

• Роскомнадзор
• Что сделает: рассмотрит обращение о личных данных и вправе потребовать от сайта исправить, закрыть или уничтожить их.
• Чего не сделает: не разбирает споры об обидных мнениях и отзывах; сам страницу с чужого сайта не стирает.
• Сроки: обращение рассматривают 30 дней со дня регистрации; в исключительных случаях срок продлевают ещё на 30, уведомив заявителя. Это срок ответа, а не удаления.

• Суд
• Что сделает: обяжет ответчика удалить ложь, которая порочит ваше имя.
• Чего не сделает: не уберёт правдивую критику только из-за её неприятности; об исключениях для мнений — ниже. Решение само по себе не удаляет все копии.
• Сроки: по закону — до 2 месяцев со дня поступления заявления в суд, с возможным продлением на месяц и перерывами, не входящими в срок.

• Агентство
• Что сделает: ищет публикации и копии, оценивает найденные ссылки и ведёт удаление там, где для него есть основания.
• Чего не сделает: не сотрёт сохранённый у другого человека файл; подробнее об этой границе — ниже.
• Сроки: анализ цифрового следа — 2–4 часа; дальше сроки те же, что в строках о сайте и поисковике.

Неприятная публикация сама по себе не создаёт обязанности её удалить. Сайт может согласиться добровольно; для требования к сайту, поисковику или ведомству нужно подходящее основание.

Что может сам сайт и когда он обязан убрать публикацию

Исходную публикацию удаляют на самой площадке. После удаления она исчезает с этой страницы, а не только из поиска.

Площадка может добровольно согласиться убрать публикацию. Обязанность возникает, например, когда она выступает оператором персональных данных, то есть держит у себя ваши имя, телефон, адрес или паспортные данные, и использует их незаконно. Такое использование она должна прекратить за 3 рабочих дня с выявления нарушения; если сделать его законным нельзя — уничтожить данные не позднее 10 рабочих дней с того же дня.

На требование прекратить обработку отводится до 10 рабочих дней с получения требования сайтом, с продлением ещё на 5 рабочих дней при уведомлении с объяснением причин. Есть исключения, когда обработку можно продолжать. Если уничтожить данные вовремя невозможно, их блокируют, то есть закрывают доступ, и уничтожают в пределах 6 месяцев, если федеральный закон не устанавливает иной срок. Поэтому десять дней не означают, что страница обязательно исчезнет. Отзыв согласия тоже не всегда означает удаление: закон допускает обработку без согласия в определённых случаях.

В соцсетях и мессенджерах пожаловаться на публикацию можно встроенной кнопкой. В Telegram, например, после жалобы площадка проводит проверку и убирает публикацию, если считает жалобу обоснованной. Единого срока ответа правила сервиса не называют.

Молчание сайта не объясняет, почему публикацию не убрали: просьбу могли не рассмотреть или не признать основание для удаления. А резкое письмо автору публикации иногда кончается новым постом: вместо удаления тема получает лишнее внимание. Если форум отказался удалять запись, это повод обратиться к следующему адресату.

Чем поисковик отличается от сайта в удалении?

Убрать ссылку из поиска и удалить публикацию с сайта — разные действия. Яндекс прямо пишет, что удалить информацию с чужих сайтов не может. Google убирает материалы только из результатов своего поиска.

В России действует право на забвение — статья 10.3 закона об информации: поисковик обязан перестать показывать ссылку по запросам с вашим именем или фамилией, если информация распространяется незаконно, недостоверна либо стала неактуальной и утратила значение для вас из-за последующих событий или ваших действий. На решение у него 10 рабочих дней с получения требования: убрать ссылку или прислать отказ с объяснением. Если поисковик запросит уточнения, а он вправе сделать это один раз, десять рабочих дней отсчитываются уже от их получения.

Есть исключения: этот закон не обязывает убирать ссылки на события с признаками преступления, пока не истекли сроки привлечения к ответственности, и на совершённое преступление, пока судимость не снята или не погашена.

Google отдельно принимает запросы на удаление из поиска домашнего адреса, телефона и электронной почты. Важную для общества информацию, например новость, он может оставить. Единого срока ответа Google не называет.

Чем это полезно: если вас проверяют по фамилии, удаление ссылки из такой выдачи помогает уменьшить видимость публикации, даже когда сайт молчит. Но успокаиваться рано: сама страница жива, открывается по прямому адресу и находится по другим словам. Подробнее о том, что закон убирает из поиска по фамилии, — в отдельной статье.

С чем идти в Роскомнадзор, а с чем нет

Роскомнадзор отвечает за личные данные. Он рассматривает обращения и вправе потребовать от сайта исправить, закрыть или уничтожить данные, которые получены незаконно или неверны. Поэтому вопрос «А если написать в Роскомнадзор?» нам задают часто — и ответ зависит от того, что именно опубликовано.

С адресом, телефоном или паспортом, выложенными без законного основания, обращаться туда есть смысл. С плохим отзывом, критикой или неприятной статьёй без личных данных — нет: это не его вопрос.

Расчёт «пожалуюсь, и сайт закроют» тоже не сработает. Закрыть доступ к странице через реестр нарушителей прав на личные данные ведомство может после решения суда, которое вступило в силу. А 30 дней со дня регистрации обращения с возможным продлением ещё на 30 в исключительных случаях и уведомлением заявителя — это срок ответа вам, а не срок удаления.

Есть узкий путь без суда: если вас ложно обвинили в преступлении и это порочит ваше имя, заявление подают прокурору региона. Прокурор проверяет заявление 10 рабочих дней с получения заявления или уточнённых сведений. При наличии оснований Генеральный прокурор или его заместитель за 5 рабочих дней с получения документов решает, направлять ли требование в Роскомнадзор. Для обычного отзыва без ложного обвинения в преступлении этот порядок не подходит.

И ещё одно: блокировка закрывает страницу для пользователей из России, но файл на сервере остаётся.

Когда нужен суд и сколько он идёт

Суд может понадобиться, например, в этих случаях:

• О вас написали ложь, которая порочит ваше имя, а площадка её не убирает. Суд обязывает удалить публикацию и опубликовать опровержение — сообщение о том, что сведения не соответствуют действительности.
• Автор неизвестен. Тогда суд может признать сведения ложными и без ответчика.
• Поисковик отказался убрать ссылку, и вы спорите с отказом.

Правдивую критику нельзя убрать только потому, что она неприятна. Не защищает суд и от чужого мнения, если в нём нет оскорблений. Но достоверность личных данных сама по себе не делает их публикацию законной: прекратить распространение своего адреса или телефона тоже можно требовать через суд.

Сколько это длится: до 2 месяцев со дня поступления заявления в суд; в зависимости от сложности дела срок могут продлить ещё на 1 месяц. Часть перерывов в этот срок не входит — например, время, на которое заседание отложили, чтобы стороны попробовали договориться. Поэтому с перерывами и обжалованием дело может идти дольше.

Что даёт суд, видно по недавнему спору Олега Дерипаски с Сергеем Полонским: по словам адвоката истца, суд признал сведения ложными, потребовал опубликовать опровержение и взыскал деньги. Но решение касается одного ответчика — копии на других сайтах оно не убирает.

Суд и удаление идут параллельно, а не по очереди: пока дело рассматривается, публикацию можно убирать другими путями. О том, что делать, если о вас написали ложь, у нас есть отдельный разбор.

Как выбрать, к кому идти: что именно висит и где

Способы удаления информации из интернета не выстраиваются в очередь. Выбор решают два вопроса: что опубликовано и где оно лежит.

• Адрес, телефон или паспорт без законного основания: сайт, а если он не реагирует — Роскомнадзор.
• Ложь, которая порочит ваше имя: сайт, при отказе или молчании — суд.
• Правдивая история, которая стала неактуальной и потеряла значение из-за последующих событий: поисковик — можно требовать убрать ссылку из выдачи по вашей фамилии.
• Чужое мнение или плохой отзыв без ложных фактов и оскорблений: одно лишь несогласие не даёт основания требовать удаления через суд; можно договариваться с сайтом или автором.
• Копии на нескольких сайтах или сайт за рубежом: по нашему опыту, агентство стоит рассмотреть, если сложно самостоятельно вести обращения по всем найденным адресам.

Правда ли, что можно удалить любую информацию?

Нет. За обещанием «удалим любую информацию из интернета» стоят три границы, о которых лучше знать заранее.

Первая: у каждого пути есть исключения. Право на забвение не распространяется на некоторые сведения о преступлениях, а неприятность правдивой критики или мнения без оскорблений сама по себе не даёт основания для удаления через суд.

Вторая: файл, который кто-то сохранил на свой телефон или компьютер, удалённо не сотрёт ни одна компания. Кто берёт за это деньги — не подрядчик.

Третья: копии могут появиться снова. Поэтому честный разговор идёт о конкретных страницах и ссылках, а не обо «всём интернете».

Клиенты часто спрашивают нас о гарантиях и договоре. Проверить подрядчика можно по пяти признакам:

• Называет себя: наименование и адрес организации либо данные о регистрации предпринимателя.
• До оплаты объясняет, что именно сделает и сколько это стоит.
• Оценивает задачу по вашим ссылкам, а не вслепую.
• Не обещает стопроцентный результат и точную дату.
• Даёт договор и готов показать результат: вы сами проверяете ссылку и выдачу.

Когда стоит обращаться в агентство?

Особой власти у агентства нет. Оно знает, к кому из четырёх и с каким основанием идти, и ведёт все адреса одновременно.

По нашему опыту, это оправдано в трёх случаях: информация лежит в нескольких местах, сайт не отвечает или находится за рубежом, либо у вас нет времени разбираться самостоятельно. Письмо ушло, ответа нет, а страница по-прежнему находится по фамилии — обычно к нам приходят именно в этот момент.

Что делаем мы: ищем страницы и копии, оцениваем каждую найденную ссылку, добиваемся удаления исходной публикации и ссылки в поиске там, где для этого есть основания, и проверяем результат. Анализ и удаление — разные услуги: сначала нужно узнать, где ещё о вас написано, потом убирать.

Типичный случай: человек нашёл старое объявление со своим адресом и телефоном на сайте-агрегаторе. Дважды писал сайту — тишина. Обращение в ведомство вернулось ответом, но страница осталась на месте. Мы за несколько часов нашли ещё две копии на других сайтах. Исходные публикации сняли за срок в пределах нашей практики, 5–14 дней, ссылки из Яндекса ушли следом за 1–3 дня.

Если вы нашли о себе то, что мешает, пришлите ссылку — оценим задачу. Работаем с российскими и зарубежными площадками.

Ещё три вопроса о том, кто удаляет