Запрос на удаление личной информации Google: как подать

Обновлено: октябрь 2026

При этом важно сразу понимать границу: одобренная заявка скрывает адрес страницы из выдачи, но не стирает саму публикацию с сервера, где она лежит. Кроме того, сервис одобряет далеко не каждое обращение. Разберём, какие сведения попадают под правила, через какие инструменты подаётся обращение, сколько времени уходит на проверку и как действовать, если пришёл отказ.

Какие данные Google убирает из поиска по запросу

Поисковая система работает по внутреннему регламенту, где чётко закреплён список сведений, подлежащих скрытию. Формулировка в правилах компании звучит осторожно — данные «могут быть удалены», стопроцентного обещания сервис не даёт.

В утверждённый перечень входят персональные сведения:

• личный телефон, физический адрес проживания или личная электронная почта;
• номера удостоверений личности, включая паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика;
• банковские реквизиты и номера кредитных карт;
• изображения личной подписи или документов, удостоверяющих личность;
• сведения личного характера, например медицинские;
• закрытые учётные данные — логины и пароли.

Той же формой можно просить убрать и другие материалы. Сюда относится так называемый доксинг — ситуация, если личные данные выложили специально, чтобы причинить человеку вред, запугать его или организовать травлю, а также случаи, когда в сеть без законных причин выгрузили значительный объём личных сведений. Сюда же входят материалы сексуального характера, опубликованные без согласия, изображения несовершеннолетних, а также страницы сайтов, владельцы которых требуют плату за снятие публикации.

Если речь идёт об интимных снимках человека, которому на момент съёмки не было 18 лет, существует бесплатная международная платформа Take It Down, созданная организацией NCMEC. Она помогает предотвратить распространение таких файлов с помощью цифровых отпечатков без передачи самих снимков, однако работает преимущественно с западными ресурсами и не действует во ВКонтакте или в Telegram.

Чего в этом списке нет: обычных критических отзывов, судебных решений, устаревших статей в блогах или публикаций в СМИ. Если текст просто задевает самолюбие, но не содержит конфиденциальных реквизитов из регламента компании, этой формой убрать его не получится.

Два входа: «Результаты с информацией о вас» и подробная форма

Обратиться к поисковику можно двумя путями. Выбор зависит от того, какие именно сведения попали в общий доступ и есть ли возможность войти в профиль.

Первый путь — инструмент «Результаты с информацией о вас»:

• Что принимает: предназначен строго для контактных сведений — домашнего адреса, личного телефона и электронной почты.
• Кто подаёт: обращение направляется только владельцем профиля после авторизации в учётной записи Google.
• Что даёт сверх удаления: позволяет отслеживать появление новых страниц с указанными контактами и присылает уведомления на почту или в приложение в течение нескольких часов после обнаружения новых совпадений. В карточке отслеживания можно заранее зафиксировать прежние адреса, псевдонимы или девичью фамилию.

Второй путь — подробная веб-форма запроса на удаление:

• Что принимает: охватывает весь расширенный список — номера паспортов, банковские карты, медицинские карты, пароли, доксинг и вымогательство денег за снятие публикации.
• Кто подаёт: заявку можно заполнить без входа в аккаунт, а также от имени другого человека через представителя. Через неё же направляются запросы в отношении лиц младше 18 лет.
• Что даёт сверх удаления: дополнительных функций слежения за выдачей нет, решение по конкретному адресу направляется письмом.

Что касается доступности: регламент компании в отношении личных сведений действует во всех странах мира. В официальной документации нет перечня государств с ограничениями для инструмента отслеживания; указано лишь, что в отдельных регионах некоторые функции пока открыты только совершеннолетним пользователям. Если в вашем аккаунте раздела отслеживания нет, остаётся подробная форма: её правила действуют во всех странах.

Как отправить запрос на удаление, чтобы его не вернули

У инструмента для контактных данных и у подробной формы разные требования, и переносить правила одного способа на другой не стоит. Общее у них одно: Google проверяет адреса страниц, а не «всё, что есть обо мне».

Адреса страниц. В подробной форме нужно указать адреса страниц с вашими данными, и проверены будут только они. Если телефон стоит на пяти страницах одного форума, это пять адресов, а не один.

Скриншоты. Google объясняет, зачем они нужны: снимок помогает найти нужное место, когда на странице есть сведения не только о вас, но и о других людях.

Данные в том виде, как на странице. Это требование Google приводит для инструмента «Результаты с информацией о вас»: имя и контакты вводятся точно так, как они стоят в результате поиска. Если там псевдоним или прежний домашний адрес, вписывается именно он. Там же сказано, что в запросе указываются сведения одного типа, например телефон или домашний адрес, и что на один адрес страницы не нужно отправлять несколько запросов. Как поступить, если на одной странице стоят и телефон, и адрес, справка не уточняет. Для подробной формы таких правил Google не приводит.

Типичная ошибка — отправить ссылку на главную страницу сайта или только один адрес из нескольких, тот, что попался первым. Google скрывает одну указанную страницу, а соседние ветки форума и копии продолжают показывать те же строки в поиске. Поэтому до отправки полезнее потратить время на поиск всех страниц, чем на саму заявку.

Сколько Google рассматривает запрос и каким бывает ответ

Срока рассмотрения Google не называет ни для инструмента, ни для подробной формы. Известны только сроки вокруг решения, и относятся они к инструменту «Результаты с информацией о вас»: письмо о том, что запрос отправлен, приходит в течение нескольких часов, а после одобрения данные могут исчезать из поиска с задержкой ещё в несколько часов. Статус запроса в инструменте виден всё время: на рассмотрении, одобрен, отклонён или отменён. По подробной форме Google сообщает о положительном решении по электронной почте.

Ждать приходится по-разному. В одном обращении к нам человек ждал ответа Google два месяца и так его и не получил. Это один случай, а не правило, но рассчитывать на быстрый ответ не стоит.

Исходов три:

• Полное удаление. Страница больше не показывается в поиске Google ни по каким запросам. Про инструмент для контактов Google пишет, что так поступает чаще всего.
• Частичное удаление. Страницу нельзя найти по запросу с вашим именем или другими личными данными, но по другим словам она может появиться снова. Так бывает, когда на странице есть ещё и важные для общества сведения или контакты других людей. Со стороны это похоже на отказ, хотя запрос одобрен.
• Отказ. О нём приходит письмо, а в инструменте «Результаты с информацией о вас» указана причина.

Почему Google отказывает в удалении

О форме личной информации справка Google называет такие причины:

• Общественный интерес. Если материал содержит важную информацию, например новость, в удалении может быть отказано. В инструменте для контактов не удаляются результаты со страниц государственных и образовательных учреждений и газет.
• Данные под вашим контролем. Инструмент принимает только те контакты, которые вы не можете убрать сами. Свой блог или своя страница в социальной сети под это не подходят.
• Материал не из перечня. Отзыв о работе, где нет ни адреса, ни номера документа, не относится к правилам о личной информации. Для такого случая Google отправляет к местным законам и правовому запросу.

Подробнее Google рассказывает о другом: о запросах по европейскому закону о конфиденциальности. По ним компания с октября 2014 года ведёт отчёт о прозрачности. Там сказано, что решение принимают сотрудники компании и автоматические системы, а среди обычных причин отказа названы неполный или повреждённый адрес страницы, повторный запрос на ту же ссылку и общественный интерес. Это описание европейских запросов, а не формы личной информации: о ней таких подробностей Google не публикует.

Чем эта форма отличается от запроса по закону о праве на забвение

Нередко путают обращение по внутренним правилам технологической платформы и юридическое требование в рамках законодательства. Это принципиально разные механизмы:

• Основание. Форма персональной информации опирается на внутренний регламент поисковика и едина для пользователей во всём мире. Право на забвение опирается на национальные законы.
• Критерии. По правилам компании оценивается строгий перечень (паспорта, телефоны, финансы, медицина). По законодательным нормам оценивается достоверность сведений, их актуальность для заявителя или законность распространения.
• Публичность. О публикации запросов по правилам платформы справка не упоминает. А вот юридические запросы, направленные через правовой справочный центр, могут фиксироваться в публичной базе данных Lumen (без персональных контактов заявителя).
• Итоговый результат. По внутренним правилам адрес может быть исключён из выдачи полностью. При реализации права на забвение европейская норма предписывает скрывать ссылки исключительно по запросам, содержащим имя заявителя.

По российскому законодательству требование о прекращении выдачи ссылок на неактуальные, недостоверные или незаконно размещённые данные направляется оператору поисковой системы на основании статьи 10.3 Федерального закона № 149-ФЗ, который отводит на ответ десять рабочих дней. Если вас интересует, когда закон заставляет поисковик убрать ссылку, следует использовать именно правовые механизмы, а не стандартную клиентскую форму.

Ссылку убрали из поиска — что осталось в интернете

Даже если поисковик вынес положительное решение и очистил выдачу, проблема решена лишь отчасти.

Первоисточник остаётся нетронутым: публикация по-прежнему находится на хостинге того сайта, куда её залили. На неё можно перейти по прямой ссылке, её видят посетители ресурса, и она продолжает находиться через другие поисковые системы. Чтобы убрать страницу полностью, приходится связываться непосредственно с владельцем площадки.

По нашей практике, чаще всего после одобренного запроса спрашивают одно и то же: «не вернётся ли, не проиндексируется ли заново?». Вернуться может: пока доступен исходный материал, сторонние сайты-сборщики копируют его к себе. Когда из поисковой строки пропадает один URL, его позицию в результатах выдачи нередко занимает дубликат, размещённый на другом домене. Инструмент отслеживания помогает поймать такие дубликаты, но реагирует только на телефон, адрес или электронную почту. Если же страницу удалили, а поиск её ещё показывает, потребуется отдельный запрос на обновление поисковой копии.

Что делать, если Google отказал

Сначала прочитайте причину отказа: в инструменте «Результаты с информацией о вас» она указана рядом с запросом. От причины зависит следующий шаг. Если дело в общественном интересе или в том, что материал не из перечня, отправлять тот же запрос без изменений мало смысла: причина отказа остаётся прежней, и рассчитывать на другой ответ трудно.

Дальше есть три пути:

Когда Google отказал, а данные по-прежнему находятся в поиске, мы берём эту работу на себя: определяем, есть ли основание убрать ссылку и какое, находим все адреса, где лежат те же данные, и ведём Google и Яндекс вместе. По нашему опыту, в Яндексе ссылка уходит из поиска за один–три дня; у Google срок назвать нельзя, поэтому работу по нему мы ведём параллельно, а не после. Нам можно поручить убрать ссылку из поиска, когда Google отказал.

Самостоятельная отправка формы — правильный первый шаг, когда нашли свои контакты в поиске. Если пришёл отказ или страница с вашими данными стоит и в Яндексе, пришлите нам адреса страниц и текст ответа Google — посмотрим, что можно сделать и в каком порядке.

Вопросы о запросе в Google